Service Desk Lider

Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestión de servicios de TI (ITSM), tal
como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información
(ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las
necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real
del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.