Tener en cuenta la diferencia entre cliente y usuario.
Lo invitamos a pensar en ejemplos de clientes y usuarios en sus servicios.
Los proveedores son de 3 (tres) tipos. En el examen podría preguntarle sobre el conocimiento de los tres tipos de proveedores.(Internos, externos y ambos).
En este vídeo se trabaja en el concepto de valor. Recuerde que el valor esta basado en dos componentes que son, garantía del servicio y funcionalidad (también se encuentra como utilidad).
Para efecto de implementación de procesos de ITIL tenga en cuenta el gráfico explicado del modelo de procesos; es decir piense que cada parte que se nombre como algo requerido cuando se esta implementando un proceso de TI. (Ejemplos, Un responsable, recursos, mediciones, actividades del proceso etc etc.).
Recuerda que los procesos existen o se adoptan por una razón, es decir un proceso debe existir por las 4 características de un proceso (pregunta típica de examen).
