Service Desk Líder

Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestión de servicios de TI, Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que  “Cliente”  se refiere a la entidad que está pagando el servicio.

La certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, supervisar,  motivar,  administrar  y buena comprensión de las mejores prácticas comprensión de las mejores prácticas de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

El mundo más que nunca necesita lideres Service Desk, la forma de gestionar información está cambiando las mesas de ayuda y juegan un papel importante en ese camino para alcanzar las metas

Objetivos!

• Conocer los conceptos claves para aplicar el rol de Service Desk
• Desarrollar habilidades de gestión comercial y resolución y manejo de conflictos.
• Practicar la mentalidad ágil, liderazgo y coaching.

Este Entrenamiento constará de clases grabadas, con uso de diapositivas y ejemplos , tendrás acceso ilimitado al curso por seis meses.

¿Qué incluye?

• Lecciones de vídeo audio en español por seis meses
• Material de apoyo en PDF
• Simulacro de examen (Quiz) muy similar al examen real
• Certificado de asistencia al curso

Opción de compra del examen con un descuento especial para ti. Después de aprobar el examen Service Desk Líder, si desea avanzar al siguiente paso, puedes avanzar a través de metodologías o marcos de agilidad, DevOps,  Kanban y Scrum Master.