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Contenido del Curso

  • 1
    Material de Estudio
    • ¿Como usar este Curso?
    • Material-Estudiante-SDLPC-V012019A
    • Practicas-recomendadas-SDLPC-V012019A
    • Preguntas-de-Apoyo-SDLPC-V012019A
    • Brochure-SDLPC-V112019A-SP
    • Syllabus-SDLPC-V082019A-SP
  • 2
    ¡Bienvenido al Curso!
    • Introducción al curso de Service Desk
    • Examen de Certificación Mundial
    • Importancia del Entrenamiento Service Desk
    • Propósito de cambio organizacional
    • Declara la Misión del Service Desk
    • Qué es un Service Desk
    • Los Service Desk Exitosos
    • Buenas Praticas, Cultura y Lenguaje en un Service Desk
    • Ética y Green IT en un Service Desk
    • Perfil de un lider de Service Desk Parte
    • Procesos Documentales - Registros en un Service Desk
    • Diferencia entre Help Desk y Service Desk
    • Mejoras al implementar un Service Desk
    • Único Punto de contacto SPOC en Inglés
    • SMART y Definir el destino de un Service Desk
    • Conocimiento del negocio
    • Diagnostico para la Mejora de un Service Desk
    • Gestion Financiera y Calculo de Retorno de Inversion de un Service Desk
    • Comunicación Efectiva en el Service Desk
    • Modelos de Sourcing
    • Promocion y Mercadeo del Service Desk
    • Gestión de servicios de IT e ITIL 4 en el Service Desk
    • Liderazgo del Equipo con Tendencias Mundiales
    • Prácticas y Encuesta de satisfacción del cliente
    • Monitoreo y BenchMarking en un Service Desk
    • Estructura de los Service Desk Tipos de Service Desk
    • Métricas KPI y CSF
    • Herramientas y Tecnologia en un Service Desk
    • Service Desk as a Service
    • Redes Sociales y SLACK
    • Capacitación y Certificación

El Curso más buscado

  • Importancia

    Resulta que en el conjunto de las buenas prácticas de ITIL son una base muy importante para llevar cabo la implementación y gestión de las actividades a través de varios procesos claves como gestión de Incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de conocimientos y que se ven en el día a día de la operación del Service Desk

  • Publico

    Si eres un Analista de un Service Desk, Gerente de TI, Coordinador o supervisor de un Service Desk, Jefe de Áreas de Soporte a Usuarios de Tecnologías de la Información, consultores, auditor, interventor o si eres personal involucrado en la gestión de un Service Desk, Help Desk o Contact Center y deseas llegar a conocer todas las prácticas mundiales exitosas aplicadas por un Service Desk Líder entonces estas en el lugar correcto.

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