El Estandar

  • Especifico

    Especifica los requisitos para que el proveedor del servicio planee, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

  • Integral

    El trabajo del curso incluye conferencias, debates, juegos de roles, ejercicios individuales y grupales para que comiences a comprender el estándar ISO 20000.

  • Completo

    El Curso te entrega material PDF de apoyo y Certificado de asistencia. Es completamente en línea, varios videos abarcan el contenido de la preparación para el examen de certificación que puede realizarse con APMG de Estados Unidos, CertiProf de Estados Unidos y EXIN de Holanda.

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Course curriculum

  • 1
    ¡Bienvenidos al Curso!
    • 01 Introduccion agenda y objetivos
    • 02 Introduccion
    • 03 Antecedentes y estructura
    • 04 Implementacion
    • 05 Beneficios
    • 06 Relacion ISO con otros sistemas
    • 07 Relacion general ISO ITIL
    • 08 Organismos de certificacion
    • 09 Alcance uso terminos y definiciones
    • 11 Como llegar a la certificacion
    • 12 Como mantener la certificacion
    • 14 Requisitos del SGS
    • 15 Diseno y transicion del servicio
    • 16 Procesos de provision del servicio
    • 17 Procesos de relacion
    • 18 Procesos de resolucion
    • 19 Procesos del control del servicio
    • 20 Conceptos principales de Auditoria
    • 21 Controles del auditor
    • 22 Ejecutando la auditoria
    • 23 Cierre de la auditoria
  • 2
    Material de Estudio
    • Brochure-I20000-Auditor-V112019A1-SP
    • Brochure-I20000-Lead-Auditor-V112019A1-SP
    • ISO-20000-1-Norma-Espanol-V102018A
    • ISO-20000-1-Preguntas-de-Apoyo-V102018A
    • ISO-20000-1-Terminos-y-Definiciones-Espanol-V102018A
    • ISO-20000-Documentos-y-Registros-V102018A
    • Material-para-Estudiante-ISO-20000-IA-LA-V092020A-SP
    • Practicas-Recomendadas-ISO-20000-V102018A
    • Syllabus-I20000A-LA-V052020A-SP
    • ISO-200000-Auditor-Pasos-V072018A
    • ISO-20000-1-Pasos-de-Certificacion-V072018A

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